En Fastech, nos esforzamos por ofrecer productos tecnológicos de la más alta calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos para gestionar cambios, devoluciones y solicitudes de reembolso.
1. Derecho de Arrepentimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar la devolución del dinero.
Requisitos para solicitar la devolución:
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El producto debe estar en su caja o empaque original perfectamente sellado de fábrica, sin roturas de fajas de seguridad, abrir o alterar.
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No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento si la caja o envoltorio original ha sido abierto o manipulado.
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Debe contener todos sus manuales, accesorios y el comprobante de compra o factura correspondiente.
2. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o especificación técnica, puedes solicitarlo dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la entrega.
Condiciones:
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El producto debe cumplir con los mismos requisitos de empaque sellado y conservación especificados en el punto anterior.
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En caso de existir una diferencia de precio entre los productos, el saldo a favor o en contra se ajustará previo al envío del nuevo equipo.
3. Garantía y Defectos de Fabricación (Primer Año)
Para productos que presenten fallas o defectos de fabricación durante el primer año desde la fecha de compra:
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Gestión directa con el fabricante: Los defectos de fabricación ocurridos dentro del primer año deberán resolverse directamente a través de la red de Garantía Oficial y Servicios Técnicos Autorizados del Fabricante de la marca correspondiente.
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Fastech asistirá al cliente brindando la documentación necesaria (factura de compra) o la información de contacto del soporte oficial de la marca para facilitar la gestión.
4. Costos de Envío
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Por arrepentimiento o cambio de opinión: Los costos logísticos de envío para el retorno y la entrega del nuevo producto (en caso de cambio) serán asumidos en su totalidad por el cliente.
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Por daño en el transporte o error en el envío por parte de Fastech: Fastech se hará cargo del 100% de los costos logísticos necesarios para retirar el producto incorrecto/dañado y entregar la unidad correspondiente.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que el producto devuelto ingrese a nuestros depósitos y se verifique que conserva su caja y sellos originales intactos:
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Plazo de verificación: De 24 a 48 horas hábiles desde el arribo del producto.
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Método de reembolso: El dinero se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (transferencia bancaria, reverso en tarjeta de crédito/débito).
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Acreditación: El plazo definitivo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o procesadora de pagos (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso).
6. ¿Cómo informar o iniciar un trámite?
Para gestionar cualquier solicitud de devolución, cambio o consulta por garantía, debes comunicarte exclusivamente por correo electrónico:
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Correo electrónico: ventas@fastech.com.ar
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Asunto del correo: Debes indicar en el asunto la opción que corresponda:
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DEVOLUCION -
GARANTIA -
CAMBIO(Ejemplo: «Solicitud de CAMBIO – Factura N° 1234»)
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Información a incluir en el cuerpo del mail: Nombre completo, número de factura, detalle del producto y motivo del mensaje.